Opći uvjeti poslovanja

Vrijede od 10. listopada 2026.

Ovi uvjeti vrijede za sve usluge koje pod brendom Zauzeto pruža 2GREAT d.o.o., Ilica 138, 10000 Zagreb, OIB 18520556531 (dalje: mi). Ako se u pisanoj ponudi s vama dogovorimo drukčije, vrijedi ponuda. Riječ „vi“ znači klijenta, bilo da je potrošač ili tvrtka. Pravila koja vrijede samo za potrošače tako su i označena.

1. Usluge i tko ih može naručiti

Izrađujemo web stranice, pružamo hosting i održavanje tih stranica (godišnja pretplata) i uređujemo oglase na platformama za rezervacije smještaja. Usluge mogu naručiti samo punoljetne osobe, a za tvrtku osoba ovlaštena da je zastupa.

2. Ponuda i sklapanje ugovora

Cijene i opisi na stranici informativni su i nisu ponuda. Na vaš upit šaljemo pisanu ponudu e-poštom, s opisom usluge, cijenom, rokovima i ovim uvjetima. Ponuda vrijedi 30 dana. Ugovor je sklopljen kad ponudu pisano prihvatite, a e-pošta se smatra pisanim oblikom. Prije toga niste nam ništa dužni.

3. Cijene i plaćanje

• Sve cijene iskazane su u eurima i uključuju PDV. Nema skrivenih troškova: sve što se plaća navedeno je u ponudi.
• Cijena web stranice „od 399 €“ početna je cijena. Konačna ovisi o broju smještajnih jedinica, jezika i dodatnih funkcija i uvijek je navedena u ponudi prije početka rada.
• Domena s nastavkom .hr ili .com uključena je u cijenu: prve godine u cijeni izrade, a zatim u godišnjoj pretplati, dok traje. Cijenu drugih nastavaka domena navodimo u ponudi.
• Web stranicu plaćate tek kad odobrite dizajn. Nakon odobrenja šaljemo račun s rokom plaćanja od 8 dana, a stranicu objavljujemo nakon uplate.
• Uređivanje oglasa plaćate nakon što vam pošaljemo gotove tekstove i raspored fotografija, u roku od 8 dana od računa.
• Plaća se uplatom na račun naveden na računu. Za zakašnjela plaćanja tvrtke plaćaju zakonsku zateznu kamatu.

4. Izrada web stranice

• Nakon sklapanja ugovora pošaljete nam fotografije i podatke o smještaju. Rok izrade iz ponude teče od dana kad ih dobijemo, a produljuje se za svako kašnjenje s vaše strane.
• Dizajniramo stranicu i pišemo tekstove, a vi pregledate i kažete što promijeniti. Dizajn smatramo odobrenim kad nam to pisano potvrdite.
• Ako dizajn ni nakon razumnog broja krugova izmjena ne odobrite, svaka strana može odustati od ugovora bez ikakve naknade: vi nam ništa ne dugujete, a mi vam ne predajemo dizajn.
• Domenu registriramo na vaše ime ili vam pomažemo da je registrirate sami. Domena je vaša i ostaje vaša. Ako otkažete pretplatu, domenu od sljedećeg razdoblja produljujete sami ili preko drugog pružatelja, a mi vam pomažemo s prijenosom.

5. Godišnja pretplata: hosting i izmjene

• Prva godina hostinga i održavanja uključena je u cijenu izrade. Nakon toga pretplata iznosi 99 € godišnje s PDV-om.
• Pretplata se produljuje za još godinu dana ako je ne otkažete. Najmanje 30 dana prije isteka šaljemo vam e-poštom podsjetnik i račun za sljedeću godinu, pa uvijek na vrijeme znate što slijedi.
• Pretplata uključuje hosting stranice, domenu .hr ili .com i sve izmjene postojeće stranice koje zatrebate: tekstove, cijene, fotografije, termine, boje i slično. Izmjene radimo u razumnom roku, u pravilu u tri radna dana. Nove funkcije, nove stranice ili novi jezici koji nisu bili dio izrade nisu izmjene, pa za njih šaljemo zasebnu ponudu.
• Brinemo se da stranica radi, ali ne možemo jamčiti da će biti dostupna bez ikakvog prekida, jer ovisi i o pružatelju hostinga i o internetskoj vezi. Kvarove otklanjamo bez odgode.
• Cijenu pretplate možemo promijeniti za sljedeće razdoblje, uz obavijest najmanje 30 dana unaprijed. Ako se s novom cijenom ne slažete, pretplatu možete otkazati bez troška prije nego što nova cijena počne vrijediti.
• Ako račun za pretplatu ni nakon podsjetnika ne platite u roku od 30 dana od dospijeća, stranicu možemo privremeno isključiti. Domena i sadržaj ostaju vaši.

6. Uređivanje oglasa

• Pišemo naslov i opis, biramo i redamo vaše fotografije te provjeravamo pogodnosti, kućni red i ostale podatke. Rezultat vam šaljemo spreman za unos, a ako želite, unosimo ga sami.
• Za unos nam najradije dajte pristup preko funkcije koju platforma nudi za suradnike ili sudomaćine. Ako nam date lozinku, koristimo je samo za dogovoreni posao i ne čuvamo je nakon toga. Po završetku preporučujemo da pristup ukinete ili promijenite lozinku.
• Objavljujemo samo sadržaj koji ste odobrili. Za točnost podataka o smještaju odgovarate vi.
• Zauzeto nije povezan s platformama Booking.com, Airbnb ni drugima. Ne odgovaramo za njihove odluke, pravila, naknade, rangiranje oglasa ni za blokiranje računa.

7. Što ne možemo obećati

Dobra stranica i dobar oglas povećavaju izglede za rezervaciju, ali broj rezervacija, prihod i položaj u tražilicama ovise i o stvarima na koje ne utječemo: cijeni, sezoni, konkurenciji, platformama i tražilicama. Zato ne jamčimo određeni broj upita, rezervacija, prihoda ni poziciju na Googleu. Izračun provizije na stranici gruba je procjena za usporedbu, a ne obećanje.

8. Vaše obveze

• Za fotografije, tekstove, logotipe i druge materijale koje nam date jamčite da ih smijete koristiti. Ako treća osoba zbog takvog materijala od nas zatraži naknadu, u mjeri u kojoj zakon dopušta odgovarate vi i naknadit ćete nam štetu i troškove.
• Odgovorni ste za točnost podataka o svom smještaju te za poštivanje propisa koji vrijede za vaše poslovanje, primjerice o registraciji i kategorizaciji smještaja, boravišnoj pristojbi, cijenama i zaštiti podataka gostiju.
• Za podatke gostiju koje prima vaša stranica vi ste voditelj obrade, a mi izvršitelj obrade (Prilog 1). Uz stranicu vam pripremamo tekst pravila privatnosti, a vi potvrđujete da je točan za vaše poslovanje.

9. Autorska prava i reference

• Kad platite izradu u cijelosti, dizajn i tekstove izrađene za vas smijete koristiti, mijenjati i preseliti bez vremenskog i teritorijalnog ograničenja. Stranicu možete odnijeti kamo god želite.
• Opće dijelove koda, alate i znanje koje koristimo na više projekata zadržavamo i smijemo ih ponovno koristiti, a vama dajemo trajno pravo da ih koristite kao dio svoje stranice. Dijelovi trećih strana, primjerice fontovi, koriste se prema svojim licencama.
• Stranicu ili oglas koji smo za vas napravili smijemo prikazati među svojim radovima (naziv, snimke zaslona i snimke stranice), osim ako nam to pisano zabranite. Zabranu poštujemo od dana primitka.

10. Odgovornost

Za štetu koju vam prouzročimo odgovaramo najviše do iznosa koji ste nam platili za uslugu iz koje je šteta nastala u posljednjih 12 mjeseci. Tvrtkama ne odgovaramo za izmaklu korist ni neizravnu štetu, primjerice propuštene rezervacije. Ta ograničenja ne vrijede za štetu prouzročenu namjerno ili krajnjom nepažnjom ni za štetu zbog povrede života, tijela ili zdravlja. Ništa u ovim uvjetima ne ograničava prava koja potrošač ima po zakonu.

Ne odgovaramo za kašnjenje ili neizvršenje zbog više sile, primjerice prirodnih nepogoda, dugotrajnih kvarova mreže ili pružatelja usluga, napada na infrastrukturu i odluka vlasti.

11. Pravo potrošača na jednostrani raskid

Ako ste potrošač, ugovor sklopljen na daljinu možete jednostrano raskinuti u roku od 14 dana od sklapanja, bez navođenja razloga.

• Kako: preko obrasca za otkaz i raskid na ovoj stranici, e-poštom na info@zauzeto.eu, pismom na našu adresu ili obrascem iz Priloga 2. Rok je poštovan ako izjavu pošaljete prije nego što istekne. Primitak potvrđujemo e-poštom bez odgode.
• Povrat novca: sve što ste platili vraćamo najkasnije 14 dana od primitka izjave o raskidu, na isti način na koji ste platili i bez ikakvih naknada.
• Ako ste tražili da počnemo prije isteka roka: ako izričito zatražite da s radom počnemo prije isteka 14 dana, a zatim raskinete ugovor, platit ćete razmjerni dio posla obavljenog do raskida. Kod izrade stranice to u praksi ne znači ništa, jer plaćate tek kad odobrite dizajn.
• Kad pravo prestaje: ako je usluga prije isteka roka u potpunosti izvršena, uz vaš prethodni izričiti pristanak i potvrdu da time gubite pravo na raskid, pravo na jednostrani raskid prestaje.

12. Otkaz pretplate

Godišnju pretplatu možete otkazati kad god želite, bez navođenja razloga i bez troška, preko obrasca za otkaz, e-poštom ili pismom. Otkaz potvrđujemo e-poštom bez odgode. Stranica radi do kraja razdoblja koje ste platili, a za sljedeće vam ništa ne naplaćujemo. Uplaćeni iznos za tekuće razdoblje ne vraćamo, osim ako ste potrošač koji raskida ugovor u roku iz točke 11 ili ako mi nismo ispunili svoje obveze. Na vaš zahtjev u roku od 14 dana predajemo vam sve datoteke stranice i pomažemo prenijeti je drugom pružatelju. Domena ostaje vaša.

13. Prigovori

Prigovor možete poslati e-poštom na info@zauzeto.eu ili pismom na adresu 2GREAT d.o.o., Ilica 138, 10000 Zagreb. Primitak potvrđujemo bez odgode, a pisani odgovor šaljemo najkasnije u roku od 15 dana od primitka prigovora.

14. Rješavanje sporova i mjerodavno pravo

Nesporazume želimo riješiti dogovorom. Ako prigovor ne riješimo, potrošač se može obratiti tijelu za alternativno rješavanje potrošačkih sporova, primjerice Centru za mirenje pri Hrvatskoj gospodarskoj komori, Rooseveltov trg 2, 10000 Zagreb (hgk.hr). Spremni smo sudjelovati u postupku mirenja. Potrošač se uvijek može obratiti i nadležnom sudu.

Na ugovore se primjenjuje pravo Republike Hrvatske. Potrošač zadržava zaštitu koju mu daju prisilni propisi države u kojoj ima prebivalište. Za sporove s tvrtkama nadležan je stvarno nadležni sud u Zagrebu.

15. Završne odredbe

• Booking.com, Airbnb, Google i WhatsApp zaštićeni su znakovi svojih vlasnika. Spominjemo ih samo da bismo opisali svoje usluge. Zauzeto nije povezan s njima i oni ga ne podržavaju.
• Ako neka odredba ovih uvjeta ne bi bila valjana, ostale ostaju na snazi.
• Uvjete možemo izmijeniti. Nova verzija vrijedi za ugovore sklopljene nakon objave. Za postojeće pretplate o izmjenama vas obavještavamo e-poštom najmanje 30 dana unaprijed, a ako se s njima ne slažete, pretplatu možete bez troška otkazati prije nego što počnu vrijediti.
• Kako postupamo s osobnim podacima opisano je u pravilima privatnosti.

Prilog 1: Ugovor o obradi osobnih podataka

Ovaj prilog vrijedi kad za vas izrađujemo, hostamo ili održavamo stranicu koja prima osobne podatke vaših gostiju i posjetitelja (članak 28. GDPR-a). Vi ste voditelj obrade, a mi izvršitelj obrade.

1. Predmet i trajanje. Podaci koje gosti pošalju preko vaše stranice (ime, kontakt, datumi, broj gostiju, poruka) i tehnički zapisi poslužitelja, za posjetitelje i goste vaše stranice. Svrha je rad stranice i dostava upita vama. Obrada traje dok traje pretplata.
2. Upute. Podatke obrađujemo samo prema vašim uputama, koje čine ovi uvjeti i vaši pisani zahtjevi. Ako smatramo da je neka uputa protivna propisima, upozorit ćemo vas.
3. Povjerljivost. Podacima pristupaju samo osobe koje rade na vašoj stranici i koje su obvezane na povjerljivost.
4. Sigurnost. Stranica radi preko šifrirane veze (HTTPS), obrasci ne spremaju upite na poslužitelju nego ih odmah šalju vama e-poštom, a pristup poslužitelju je ograničen.
5. Podizvršitelji. Dajete nam opće odobrenje za pružatelja hostinga Hostinger International Ltd. (Cipar, EU), koji hosta stranicu, i za Google Ireland Ltd. (Irska, EU), preko čije usluge Google Workspace obrasci šalju poruke (ako ona nije dostupna, šalje ih Hostinger); kopiju poruka ne zadržavamo. O namjeravanoj promjeni podizvršitelja obavijestit ćemo vas unaprijed, a vi joj možete prigovoriti i otkazati pretplatu.
6. Pomoć. Pomažemo vam odgovoriti na zahtjeve gostiju za ostvarivanje njihovih prava i ispuniti vaše obveze iz članaka 32. do 36. GDPR-a.
7. Povrede. O povredi osobnih podataka obavještavamo vas bez odgode, najkasnije 48 sati nakon što za nju saznamo.
8. Kraj obrade. Kad pretplata prestane, predajemo vam datoteke stranice i ne zadržavamo podatke vaših gostiju. Tehničke zapise briše pružatelj hostinga.
9. Dokazivanje. Na zahtjev vam dajemo podatke potrebne da dokažete da se ovaj prilog poštuje i omogućujemo provjeru uz razumnu prethodnu najavu.

Prilog 2: Obrazac za jednostrani raskid ugovora

Ispunite i pošaljite ovaj obrazac samo ako želite raskinuti ugovor. Brže je preko obrasca na stranici.